Amazon je obviňován z toho, že tlačí své zákazníky k nákupu předraženého zboží

Amazon je žalován za určité praktiky na svém e-shopu. Americký gigant by pomocí speciálního algoritmu donutil své zákazníky platit příliš mnoho peněz za produkty, které by si mohli koupit levněji.

Amazonský balík
Kredit: lutsenko / 123RF

Amazon čelí hromadné žalobě za údajné klamání zákazníků tím, že je vybízí k nákupu dražších položek díky funkci „Buy Box“.. The Buy Box, který zobrazí vedle položky tlačítko „Koupit nyní“ a „Přidat do košíku“, má podle žaloby zobrazovat nejlepší nabídku pro danou položku. Žaloba však tvrdí, že Amazon často zobrazuje položky, které nejsou nejlevnější nebo nejrychleji doručitelné, ale spíše ty, které mu vydělávají nejvíce poplatků.

Žalobu podali minulý týden dva obyvatelé Kalifornie, kteří zastupují každého zákazníka Amazonu, který si něco zakoupil přes Buy Box od roku 2016. Žaloba odhaduje, že v této třídě jsou stovky milionů zákazníků, protože téměř každý používá Buy Box k nakupování na Amazonu. . Žaloba viní Amazon z porušení zákonů na ochranu spotřebitele a porušil smlouvu se zákazníky.

Přečtěte si také – Amazon France diskrétně zvyšuje minimální cenu za bezplatné doručení

Amazon nedoporučuje nejlevnější produkty

Žaloba tvrdí, že Amazon používá neobjektivní algoritmus k výběru vítěze Buy Box, který získá největší viditelnost a klikne na web. Algoritmus upřednostňuje položky prodávané samotným Amazonem nebo prodejci, kteří používají Fulfillment By Amazon (FBA), službu, která se zabývá zasíláním a doručováním položek. Tyto položky platí vyšší poplatky pro Amazon a zvýhodněné zacházení v „Buy Box“, i když to nejsou nejlepší nabídky pro zákazníky.

Žaloba tvrdí, že zákazníci často nevědí, že jiní prodejci nabízejí stejné zboží za nižší ceny nebo s kratší dodací lhůtou. Zákazníci musí kliknout na „Další prodejci“, aby viděli tyto možnosti, které jsou skryté na hlavní stránce. Žaloba tvrdí, že zákazníci rozumně očekávají, že pole Koupit zobrazí nejlevnější nabídku položky, ale často se mýlí.

Amazonský balíkAmazonský balík
Kredity: ©shawnhempel / 123RF

Žaloba uvádí několik příkladů, jak Amazon’s Buy Box klame zákazníky, jako je uvádění položky za 19,99 $ s dopravou zdarma, když jiný prodejce nabízí stejnou položku za 14,99 $ s dopravou zdarma. Žaloba se rovněž týká vyšetřování prováděných americkými a evropskými orgány, který dospěl k závěru, že algoritmus Buy Box společnosti Amazon byl protikonkurenční a zvýhodňoval prodejce FBA.

Amazonu nyní hrozí vysoká pokuta

Nyní se uvidí, jak Amazon na tato obvinění zareaguje. Právník, který se případem zabývá, Steve Berman, řekl, že Amazon uvalil na své zákazníky „těžké břemeno“. kteří musí strávit více času na platformě, aby identifikovali nejlepší nabídky. Na rozdíl od jiných soudních sporů o Amazon’s Buy Box jde o první žalobu, která požaduje náhradu za újmu utrpěnou spotřebiteli, nikoli za antimonopolní obavy nebo újmu, kterou utrpěli prodejci.

Výše škody, kterou by Amazon mohl zaplatit, není v tuto chvíli známa, ale mohla by být velmi významná, protože mnoho Američanů bylo vystaveno této praxi, kterou žalobci považovali za podvodnou. Jako připomenutí, Loni tržby Amazonu ve Spojených státech přesáhly 574 miliard dolarů.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *